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​第三季度家政服务成消费投诉新热点

2019-10-17 14:49新闻网编辑:admin人气:


东南网10月17日讯(福建日报记者 林智岚)15日,记者从福建省消委会了解到,2019年第三季度,全省各级消委会共受理消费者投诉6323件,解决5848件,解决率92.49%;为消费者挽回损失862.17万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的23件,得到加倍赔偿额2.36万元。

2019年第三季度投诉中:售后服务问题1290件,占投诉总量的20.40%;合同问题1201件,占投诉总量的18.99%;质量问题1186件,占投诉总量的18.76%;虚假宣传问题303件,占投诉总量的4.79%;价格问题116件,占投诉总量的1.83%;安全问题108件,占投诉总量的1.71%。

商品类投诉3206件,占投诉总量50.70%,日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居商品类投诉前五位。

服务类投诉3117件,占投诉总量49.30%,生活、社会服务类,电信服务类,文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。生活、社会服务类投诉共993件,占总投诉量的15.7%、占服务类投诉的31.86%,与2018年同期相比,投诉量上升了42.88%,依然居服务类投诉之首,其中家政服务类的投诉成为新热点。

随着智能手机的普及,各种生活服务类APP因其便利性而受到消费者喜爱。不过,通过APP从网上预订家政保洁虽然方便,但随之而来的纠纷也不少见。根据投诉内容分析,此类投诉主要存在三种情况:一是预订成功后商家未提供服务;二是服务质量“缩水”,特别是服务旺季,人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水;三是服务缺乏标准与规范化。

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